Conditions de rendez-vous

Réservation et confirmation

Sélectionner une plage dans le calendrier ne constitue pas une réservation. Votre rendez-vous est confirmé lorsque la confirmation s’affiche à l’écran; un courriel de confirmation suit.

Certains services peuvent nécessiter une approbation de la clinique. Une demande en attente est alors clairement identifiée comme telle jusqu’à sa confirmation.

Vérifiez les détails reçus (service, date, heure, format). Si une information est inexacte, communiquez avec la clinique au 819-469-7185.

Ponctualité

Présentez-vous à l’heure prévue, idéalement quelques minutes à l’avance, ou connectez-vous à l’heure prévue pour une séance à distance.

En cas de retard, prévenez la clinique au 819-469-7185. Afin de respecter les rendez-vous suivants, la séance pourrait devoir se terminer à l’heure initialement prévue.

Annulation et changement de rendez-vous

En ligne, un rendez-vous se réserve ou se déplace au moins 12 h à l’avance pour la masso-kinésithérapie et au moins 24 h à l’avance pour la relation d’aide.

Pour annuler ou déplacer un rendez-vous, faites-le au moins 24 h avant l’heure prévue, en ligne avec votre lien personnel ou depuis votre espace client. Si ce n’est pas possible, appelez la clinique au 819-469-7185.

Les annulations tardives et les absences peuvent être traitées selon la politique de la clinique communiquée au moment de la réservation.

La clinique peut aussi devoir déplacer ou annuler un rendez-vous en cas d’imprévu. Vous en serez alors avisé le plus tôt possible et invité à choisir une autre plage.

Rendez-vous de couple

Un rendez-vous de relation d’aide de couple est un seul rendez-vous partagé pour les deux partenaires.

• La personne qui a réservé gère le rendez-vous (déplacement, annulation), à moins que la clinique permette aux deux partenaires de le faire.
• Le partenaire invité reçoit les informations communes du rendez-vous.
• Les formulaires de chaque partenaire demeurent privés : seule Sarah-Kim peut consulter les réponses de chacun.

Liste d’attente

Si aucune plage ne vous convient, vous pouvez vous inscrire sur la liste d’attente en indiquant vos préférences. Lorsqu’une plage se libère, une offre peut vous être envoyée avec un délai pour y répondre.

Une offre n’est pas un rendez-vous confirmé : le rendez-vous n’est confirmé qu’une fois que vous l’avez accepté et que la confirmation s’affiche. Vous pouvez vous retirer de la liste en tout temps.

Tarifs et reçus

Le tarif du service est affiché avant la confirmation de votre rendez-vous. Vos reçus sont disponibles dans votre espace client.

La clinique ne garantit pas qu’un service soit admissible à un remboursement par une assurance; renseignez-vous auprès de votre assureur.

Relation d’aide : pas un service d’urgence

La relation d’aide n’est pas un service d’urgence et ne remplace pas un suivi médical ou psychothérapeutique. Si vous êtes en détresse, composez le 811 (Info-Social). En cas de danger immédiat, composez le 911.

Massage sportif : précautions

Avant la séance, informez Sarah-Kim de toute blessure, douleur, condition de santé ou grossesse. Le massage peut alors être adapté ou reporté, ou on peut vous suggérer de consulter d’abord un professionnel de la santé.

Vous pouvez demander d’ajuster ou d’interrompre la séance en tout temps.

Modification des conditions

La clinique peut modifier ces conditions. La version en vigueur est publiée sur cette page; les conditions communiquées au moment de votre réservation s’appliquent à ce rendez-vous.

Dernière mise à jour : octobre 2026